Retourbeleid

Wil je een online bestelling retourneren? Hieronder lees je stap voor stap hoe je jouw retour aanmeldt, aan welke voorwaarden deze moet voldoen en wanneer je de terugbetaling kunt verwachten.

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits aan de voorwaarden voor het herroepingsrecht zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden wordt voldaan. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Stap 1: meld je retour aan

Meld je retour binnen de bedenktijd door een mail te sturen naar info@reskinclinic.nl met:

• Je voor- en achternaam

• Het ordernummer

• De producten die je wilt retourneren

• (Eventueel) reden van retour 

Stap 2: stuur de producten retour

Verpak de producten zorgvuldig en voeg de originele pakbon met ordernummer toe aan het pakket.

Retouradres

ReSkin Clinic
Helsinkihaven 3D
1448 KP Purmerend

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode liggen deze kosten binnen Nederland doorgaans tussen €3,95 en €8,75.

Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat de retourzending volledig is verwerkt. ReSkin Clinic is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport beschadigd raken of zoekraken.

Retourvoorwaarden

Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.

• Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen. 

• Voeg de originele pakbon of een briefje met je ordernummer toe aan het pakket. Meld je retour vooraf aan via onze retourmogelijkheid (per e-mail), zodat wij de retourzending correct aan jouw bestelling kunnen koppelen.

• Na ontvangst controleren wij de geretourneerde producten zorgvuldig. Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug via de betaalmethode waarmee de bestelling is afgerekend.

• Ontvang je liever een tegoedbon, zodat je op een later moment een ander product kunt uitzoeken? Geef dit dan aan bij het aanmelden van je retour.

Stap 3: Beoordeling en terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de retourzending. Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepings melding terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is afgerekend.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de kosten van de standaardlevering terug. Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode, dan wordt alleen het bedrag van de standaardlevering vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@reskinclinic.nl en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee.

Stuur het product in dit geval niet direct op eigen initiatief terug. Wij nemen eerst contact met je op en zorgen samen voor een passende oplossing. De retourkosten zijn in deze situatie uiteraard niet voor jouw rekening.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over je retourzending? Neem gerust contact met ons op via info@reskinclinic.nl. We helpen je graag verder.